Questions Fréquentes - FAQS

Foire aux questions et réponses

Comment traiter les articles en porcelaine?

Notre vaisselle peut aller au lave-vaisselle, au four et au micro-ondes.

Nos assiettes sont très resistantes aux rayures. Néanmoins, afin de diminuir tout risque de rayures, il est recomandable utiliser un détergent liquide et une éponge douce pour le lavage. Ne frottez avec force jamais. Le détérgent recomandé pour éviter tout marquages des méteaux est:

  1. Chargez le lave vaisselle de façon à que les pièces ne se touchent pas, afin d'éviter tout risque d'objets en métal (supports en métal, plateau en aluminium, casseroles, poêles, ustensiles, etc.).
  2. Ne jamais utiliser trop de détergent.
  3. Utilisez un détergent liquide. Parce que l'attaque du détergent peut exposer des particules à la surface, ce qui est plus dur que le métal normalement utilisé.
  4. Le métal n’est pas un ustensile recomandable pour la cuisine cars il peut se rayer. Les utensiles en bois ou plastique sont suggéreés.
  5. Ne pas utiliser un nettoyant abrasif. Utiliser uniquement une éponge ou bien un chiffon doux ou humide.

Veuillez noter qu'il est impossible de fabriquer de la porcelaine faite de façon artisanale, à la main pièce par pièce, sans qu’il y ai des irrégularités ou de déformations dans le produit final. C’est pour cela que nous vérifions assiette par assiette, afin que les assiettes soit en accord avec nos standars de qualité.

Comment traiter les articles en verre?

Les produits en verre de PORDAMSA peuvent être utilisés au lave-vaisselle.

Pour une utilisation durable dans le temps, nous vous invitons à manipuler les articles en verre avec soin. Il est important d’évitez l’utilisation de produits abrasifs lors du nettoayge ou bien de la laine d’acier lors d’un lavage à la main. Lorsque le verre est chaud, ne versez pas de liquide froid dans celui-ci et ne le placez pas sur un chiffon ou une surface humide. Un changement soudain de température peut casser ou briser le produit.

Si le produit est en verre résistant à la chaleur, il va également au micro-ondes. Lors de l'utilisation au micro-ondes, ne surchauffez pas et ne chauffez pas sans eau.

En raison des caractéristiques du matériau et du processus de fabrication, certains objets en verre peuvent contenir de minuscules bulles d’air et des points. Cependant, ils n'affectent pas la qualité du produit.

Comment traiter les articles en bois?

Les produits en bois PORDAMSA ne sont pas recommandés pour le lave-vaisselle.

Après utilisation, veuillez nettoyer la surface du produit avec un chiffon sec ou bien essoré. Évitez les rayons directs du soleil, séchez-vous bien après utilisation et conservez-le dans un endroit sec. Ne pas tremper dans l’eau ou à proximité de flammes nues.

En raison des caractéristiques du bois naturel, il peut y avoir des variations dans la couleur et les motifs de grain.

Comment traiter les couverts de PORDAMSA?

Nous recommandons les habitudes suivantes pour l'utilisation quotidienne de la coutellerie:

  • Rincer à l'eau chaude immédiatement après utilisation pour réduire la réaction chimique des sels ou des acides.
  • Laver avant la première utilisation et immédiatement après chaque utilisation.
  • Ne laissez pas tremper toute la nuit dans l’eau, car les sels minéraux peuvent attaquer la surface métallique.
  • Rangez et lavez les couverts en acier inoxydable et en argent séparément.
  • Lavez les couteaux séparément des autres couverts lorsque vous utilisez le lave-vaisselle.
  • Placez les têtes des cuillères et les dents des fourchettes dans une position ascendante au lave-vaisselle pour une efficacité optimale du rinçage.
  • Retirez les couverts du lave-vaisselle et séchez-les immédiatement. Portez une attention particulière aux lames de couteau.
  • Ne laissez jamais les couverts dans un lave-vaisselle fermé et humide.

Comment entretenir les étagères métalliques?

Pour maintenir les étagères métalliques PORDAMSA en bon état, elles peuvent être nettoyées avec un chiffon humide ou un savon neutre doux. Ne les lavez jamais au lave-vaisselle.

Quel type de produits trouve-t-on chez PORDAMSA?

Nous avons de la vaisselle en porcelaine, du verre, des couverts et des articles en bois pour l'hospitalité.

Comment puis-je obtenir le catalogue de produits?

Vous pouvez les demander en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le +34 972 634 175.

Puis-je venir voir la fabrication des produits?

Notre atelier de conception et de fabrication est ouvert aux visiteurs.

Comment puis-je contacter le service client?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter en envoyant un email à[email protected] ou en nous appelant au +34 972 634 175.

Quels sont les modes de paiement?

Vous pouvez payer par virement bancaire ou carte (Visa, Mastercard et American Express).

Comment puis-je acheter si je suis un professionnel de l'hôtellerie?

Vous pouvez vous inscrire en tant que professionnel sur notre site Web et nous vous enverrons un devis. Vous pouvez également passer la commande par téléphone au +34 972 634 175 ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Dans quels pays puis-je acheter en ligne?

Vous pouvez actuellement acheter en ligne dans les pays suivants:

Espagne, France, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Suède et Suisse.

Dans le cas où vous souhaitez acheter dans un autre pays , vous pouvez passer la commande et nous vous enverrons le budget mis à jour avec les frais de transport.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Les envois nationaux(en Espagne) seront livrés dans un délai de 3 à 4 jours.

Les envois vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla seront livrés dans un délai de 7 à 8 jours.

Les envois internationaux (hors d'Espagne) seront livrés dans un délai de 7 à 8 jours.

Les jours de livraison estimés seront calculés en jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.

Quels sont les frais de livraison de ma commande?

Les frais de port sont calculés automatiquement en précisant l'adresse de livraison et en fonction du poids (kg).

Tous les tarifs incluent la TVA.

Il n'y a en aucun cas de paiement à la livraison.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé?

Si le produit arrive cassé ou endommagé, vous devez nous en informer en 24h-48h à l'adresse mail [email protected] en envoyant des photos des produits endommagés.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande?

Si la livraison est retardée ou perdue, vous devez en informer PORDAMSA à partir du 10ème jour à compter de la date de passation de la commande à l'adresse e-mail [email protected].

Que se passe-t-il si la commande que j'ai reçue n'est pas celle que j'ai achetée?

Si le produit ne correspond pas à la commande passée, vous devez en informer PORDAMSA dans les plus brefs délais à l'email [email protected]. Nous nous chargerons de ramasser le mauvais article et de vous renvoyer la bonne commande.

Puis-je modifier ou retourner ma commande?

Si vous souhaitez échanger ou retourner votre commande, vous avez 60 jours après la date d'achat pour nous en informer à [email protected]. Vous devez retourner les articles en parfait état sans avoir été utilisés. Les frais de retour seront à votre charge. Pour effectuer l'envoi, vous devez le retourner dans son emballage d'origine avec chaque pièce bien protégée. Une fois la commande reçue, nous vérifierons le statut de la commande. S'il est en bon état, nous vous rembourserons le montant de votre commande selon le même mode de paiement que vous avez effectué.